Häufig gestellte Fragen

Plan Digital Now ist eine unabhängige CRM-Beratung, spezialisiert auf mittelständische Unternehmen (20-500 Mitarbeiter). Wir helfen bei der CRM-Auswahl, Implementierung und laufenden Optimierung – herstellerunabhängig und ohne versteckte Verkaufsinteressen. Unser Fokus: Das richtige System für Ihre Anforderungen, nicht das mit der höchsten Provision.

Wir sind zwar HubSpot Partner, empfehlen aber immer das System, das am besten zu Ihren Anforderungen passt. Wenn Pipedrive, Salesforce oder ein anderes CRM besser geeignet ist, sagen wir das. Unser Geschäftsmodell basiert auf Beratung und Implementierung, nicht auf Software-Provisionen.

Unser Firmensitz ist in Alforja, Tarragona, Spanien. Die Arbeit erfolgt jedoch primär remote – wir betreuen Kunden in ganz Europa, Nordamerika und weiteren englisch-, deutsch- und spanischsprachigen Märkten.

Wir arbeiten mit Unternehmen in der DACH-Region (Deutschland, Österreich, Schweiz), UK, Irland, USA, Kanada, Skandinavien, Spanien und Lateinamerika. Dank Remote-Arbeit sind Zeitzonen kein Hindernis – wir passen uns Ihren Arbeitszeiten an.

Deutsch, Englisch und Spanisch – sowohl in der Beratung als auch in der Dokumentation und Schulung. Alle Projektunterlagen liefern wir in Ihrer bevorzugten Sprache.

Lutz Eckelmann ist Gründer und Inhaber von Plan Digital Now. Er bringt über 15 Jahre Erfahrung aus der IT-Security-Branche mit, davon viele Jahre bei Europas größtem IT-Security-Unternehmen. Diese Erfahrung fließt besonders in Projekte mit Compliance-Anforderungen und im Cybersecurity-Sektor ein.

Die Potenzialanalyse ist ein fokussiertes 35-Minuten-Gespräch, in dem wir Ihre aktuelle Situation analysieren: Welche Prozesse laufen gut, wo gibt es Engpässe, welche Ziele haben Sie? Danach erhalten Sie einen schriftlichen Report mit konkreten Empfehlungen und nächsten Schritten. Bei Zusammenarbeit wird der Betrag von 497 € zu 100% auf Ihr Projekt angerechnet.

Nach der Potenzialanalyse folgt bei Bedarf eine Tiefenanalyse: Wir führen Stakeholder-Gespräche, dokumentieren Anforderungen und analysieren bestehende Prozesse. Dann vergleichen wir relevante CRM-Systeme anhand Ihrer Kriterien und liefern eine fundierte Empfehlung mit Roadmap, Zeitplan und Budgetschätzung.

Das hängt von der Komplexität ab. Ein MVP (Minimum Viable Product) mit Basisfunktionen kann in 4-6 Wochen live sein. Vollständige Implementierungen mit Datenmigration, Integrationen und Schulungen dauern typischerweise 8-14 Wochen. Wir arbeiten iterativ, sodass Sie schnell erste Ergebnisse sehen.

Ja, die meisten Projekte wickeln wir komplett remote ab – per Videokonferenz, Screen-Sharing und Remote-Zugriff. Das funktioniert oft sogar besser als Vor-Ort, weil Meetings fokussierter sind und keine Reisezeiten anfallen.

Ja, wenn es sinnvoll ist – etwa für Kick-off-Workshops, Schulungen größerer Teams oder komplexe Stakeholder-Abstimmungen. Reise- und Übernachtungskosten werden separat nach Aufwand berechnet.

Sales Operations ist laufende operative Unterstützung für Ihren Vertrieb: Wir übernehmen CRM-Pflege, erstellen Reports, optimieren Prozesse und schulen Ihr Team. Quasi ein ausgelagerter CRM-Admin und Sales-Analyst in einem – ohne dass Sie jemanden einstellen müssen.

Wir implementieren alle gängigen CRM-Systeme, darunter HubSpot, Pipedrive, Salesforce, Zoho CRM, Microsoft Dynamics und branchenspezifische Lösungen. Die Auswahl hängt von Ihren Anforderungen ab – wir empfehlen das System, das am besten passt.

Ja, Datenmigration ist oft ein kritischer Teil der Implementierung. Wir extrahieren Daten aus Ihren bestehenden Systemen (Excel, Outlook, altes CRM), bereinigen und deduplizieren sie und importieren sie sauber ins neue System. Das Ergebnis: Eine verlässliche Datenbasis von Tag eins.

Einzelne Beratungsstunden kosten 140 € netto. Die meisten Kunden starten mit der Potenzialanalyse für 497 €, die bei Zusammenarbeit angerechnet wird. Beratungsprojekte (Anforderungsanalyse, Systemvergleich, Roadmap) werden individuell kalkuliert.

Die Potenzialanalyse kostet einmalig 497 € netto. Sie erhalten ein 35-minütiges Gespräch plus einen schriftlichen Report mit konkreten Empfehlungen. Bei anschließender Zusammenarbeit wird der volle Betrag auf Ihr Projekt angerechnet – Sie zahlen also effektiv nichts extra.

Ja, wir bieten drei Support-Pakete: Starter (bis 10 Stunden/Monat) für 950 €, Professional (11-20 Stunden) für 1.700 € und Enterprise (21-40 Stunden) für 3.000 €. Die Mindestlaufzeit beträgt 3 Monate, danach monatlich kündbar mit 30 Tagen Frist.

Alle Preise sind Nettopreise zuzüglich der jeweils geltenden Umsatzsteuer. Für B2B-Kunden in der EU (außerhalb Spaniens) mit gültiger USt-IdNr. gilt das Reverse-Charge-Verfahren – Sie erhalten eine Rechnung ohne spanische Mehrwertsteuer.

Wenn Sie ein Unternehmen in der EU (außerhalb Spaniens) sind und eine gültige Umsatzsteuer-Identifikationsnummer haben, stellen wir die Rechnung ohne spanische IVA aus. Sie führen die Steuer in Ihrem Land selbst ab (Reverse Charge). Teilen Sie uns einfach Ihre USt-IdNr. mit.

Ja, zu 100%. Wenn Sie nach der Potenzialanalyse ein Projekt mit uns starten, wird der volle Betrag von 497 € auf die erste Rechnung angerechnet. Sie gehen also kein Risiko ein.

Am einfachsten über unser Kontaktformular auf der Website oder per E-Mail an info@plandigitalnow.com. Für ein direktes Gespräch können Sie auch einen Termin über unser Online-Buchungssystem reservieren. Wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktags.

In der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Bei dringenden Anliegen (für bestehende Kunden mit Support-Paket) oft noch am selben Tag. Wir bestätigen den Eingang Ihrer Anfrage sofort automatisch.

Über unser Online-Buchungssystem auf der Website. Sie sehen verfügbare Zeitfenster und können direkt einen passenden Termin auswählen. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail mit dem Videokonferenz-Link.

Für eine erste Einschätzung: Ihre Unternehmensgröße, Branche, aktuelle CRM-Situation (keins, unzufrieden, wachsend) und grobe Ziele. Für ein detailliertes Angebot führen wir zuerst die Potenzialanalyse durch – dann haben wir die nötigen Informationen für eine präzise Kalkulation.

Bei Support-Paketen beträgt die Mindestlaufzeit 3 Monate. Beratungs- und Implementierungsprojekte werden projektbezogen abgerechnet, ohne langfristige Bindung. Nach der Mindestlaufzeit sind Support-Pakete monatlich kündbar.

Nach Ablauf der 3-monatigen Mindestlaufzeit können Sie mit 30 Tagen Frist zum Monatsende kündigen. Eine E-Mail an uns genügt. Wir stellen sicher, dass ein sauberer Übergang erfolgt und übergeben alle relevanten Dokumentationen.

Das hängt von Ihren Anforderungen ab – es gibt kein „bestes“ CRM. HubSpot eignet sich hervorragend für Unternehmen mit starkem Marketing-Fokus. Pipedrive ist ideal für vertriebsorientierte Teams, die Einfachheit schätzen. Salesforce bietet maximale Anpassbarkeit für komplexe Anforderungen. Wir beraten herstellerunabhängig und empfehlen, was zu Ihnen passt.

In den meisten Fällen ja. Oft liegt das Problem nicht am System, sondern an der Konfiguration, fehlenden Prozessen oder mangelnder Adoption. Wir analysieren Ihre Situation und empfehlen, ob Optimierung ausreicht oder ein Wechsel sinnvoller ist.

Ja, CRM-ERP-Integration ist ein häufiger Anwendungsfall. Je nach Systemen nutzen wir native Schnittstellen, Middleware-Lösungen (wie Zapier oder Make) oder entwickeln kundenspezifische Integrationen. Das Ziel: Keine doppelte Datenpflege, konsistente Informationen.

Wir arbeiten nur mit etablierten CRM-Anbietern, die hohe Sicherheitsstandards erfüllen (SOC 2, ISO 27001, etc.). Bei der Implementierung achten wir auf korrekte Zugriffsrechte, sichere Passwörter und regelmäßige Backups. Auf Wunsch unterstützen wir auch bei der Erstellung von Sicherheitskonzepten.

Ja, DSGVO-Konformität ist für uns selbstverständlich. Wir achten bei der Systemauswahl auf EU-Hosting-Optionen, korrekte Auftragsverarbeitung und datenschutzkonforme Prozesse. Für Unternehmen mit besonderen Anforderungen (z.B. im Gesundheitswesen) berücksichtigen wir auch branchenspezifische Regularien.